Ciwi, is 74 jaar en deelneemster aan Pelita Onze Plekforum
Onlangs had ze geen internet meer en ze vertelt hoe dat kwam.

Afgesneden van internet.

Als je lekker aan het internetten bent en de verbinding valt uit, dan raak je in eerste instantie meteen in paniek. Wat heb ik verkeerd gedaan … wat heb ik per ongeluk aangeklikt? In je paniek rijd je als een gek rond in huis – ik dan, in een rolstoel met zachte banden! – en probeert toch weer iedere keer verbinding te maken. Steeds komt dan de foutmelding in beeld. Ok ok, zoek dan maar de foutmelding op en probeer die als pc-leek te vinden. Ik vond ‘m dus niet, zal ‘m ook nooit hebben gevonden, want de pc is nog steeds een griezelig technisch wonder waar ik alleen maar met mijn tengels op roffel en dat is dan ook alles. Elke hapering bezorgt me een zenuwtoeval en dan moet ik tegen heug en meug Natascha om hulp vragen, want die is de pc-dokter.

Deze keer kon ook Natascha niet helpen. Zij haar man gebeld, uitgelegd en weer gekutik-kutik na zijn uitleg … nog steeds neks! Nou, alles ontkoppelen en als hij van zijn werk komt, mampirt hij om dat ding op te halen.

Natascha gaat naar huis, maar haalt eerst nog de post voor me op. Bij de post 2 brieven, een van KPN en de ander van Planet, mijn provider. Beiden vonden het heel jammer dat ik geen gebruik meer wens te maken van hun diensten …. ik in grote verwarring … apa ini … wie heeft er een stunt met mij uitgehaald? Ik weet van niets en waarom zou ik iets opzeggen als die naar behoren functioneert?

Toen schoot me het telefoontje te binnen … heel liefelijk en voorkomend is mij gevraagd of ik niet over wilde gaan op een voordelig internetaanbod en tot eind van het jaar hoef ik niets te betalen. Nah … dat is gelijk voor mij een ular naga in het gras, geen addertje meer. Dus wilde ik per se eerst nadere informatie daarover, nou, dat kon ik krijgen, geen nood, ik kreeg zelfs bedenktijd. Ik dacht dat daar de kous mee af was. Maar na een paar dagen krijg ik een brief met hartelijke dankzegging dat ik mij inschrijf voor hun voordelige aanbieding van tv, tel. en internet-all-in-one! H … daar heb ik niet om gevraagd! Er stond een telefoonnr. bij waar ik binnen 1 week kon bellen, indien ik me zou bedenken. Nou, gelijk gebeld natuurlijk.

Werd voorkomend te woord gestaan, dus dacht ik dat hier de kous mee af was.

Nee zeg, na anderhalve week weer een brief, bla-bla-bla … weer gelukwensen voor het nemen van de nieuwe internetaansluiting. Binnenkort komt er bericht dat de monteur langs kan komen. Ng had ik niet door dat zij mij al als abonnee hebben binnengehaald, dus heb ik telefonisch doorgegeven dat ik niet op dat aanbod ben ingegaan. Verbazing aan de andere kant en er werd begrijpend gereageerd.

Na een week komt er een brief met bericht dat de monteur langs kan komen en de nieuwe gegevens staan er in, mijn nieuwe e-mailadres, nieuw wachtwoord, zlfs nieuw telefoonnummer, waar ik ook niet om gevraagd heb.

Intussen is de bestaande internetverbinding al op 14 juli verbroken en arme ik leefde in de zalige veronderstelling dat er alleen maar een handeling door Natascha gedaan moest worden en ik kon weer op internet terecht.

Ik zal maar niet vertellen wat mijn echte reactie is geweest toen alles duidelijk werd. Mata gelap in het kwadraat! Ik ben met een taxi naar Primafoon gereden, buiten was het stervensheet, dus heb ik me niet in die hitte gewaagd. Bij Primafoon ben ik zo fijn geholpen, de jongen die mij bediende heeft zowel KPN als Planet gesoebat, maar mijn adsl-verbinding was al gesloopt, geen lieve moedertje hielp meer. Oude ADSL weg en de nieuwe had ik niet omdat ik die vanwege het slinkse aanbod geweigerd had. Dan maar gelijk een nieuwe internetverbinding aanvragen. Hij raadt het me af vanwege de kosten. Ik krijg het advies om de Opta in te lichten en ik weer af naar huis.

Brieven geschreven … tot op heden nog niets gehoord. Het werd mij op het laatst te gortig. Voor mij is internet een levenslijn, vooral ook om de daarbij aangesloten telefoon. Uit angst dat ik telefonisch niet te bereiken zou zijn, kocht ik uit arren moede een mobieltje. Maar na een paar dagen nadenken heb ik KPN gebeld en gevraagd of ik mijn oude nummer terug kon krijgen, desnoods met nieuw abonnement. Gelukkig, dat was te realiseren. Maar doordat ik resultaten wil zien en die maar uitbleven heb ik de koe bij de horens gevat en KPN gebeld om een nieuwe internetverbinding. En binnen 3 weken is het gefikst. Ik heb nu weer internet, wel via een andere provider en wat de nasleep van dit alles meebrengt, zie ik vanzelf wel. Ik kan tenminste weer op “Onze Plek” terecht, want die heb ik z gemist, bijna ziekmakend gemist.

De les die ik hieruit heb geleerd is dat ik niet op al die lievige telefoontjes moet ingaan. Jammer als de goeden onder de kwaden moeten lijden, maar ik heb leergeld betaald.
Nelly